入社14年目になる職場ではグリーティング部門に所属し、レジ業務を担当しています。様々なお客様と接する業務を通して、サービス介助士として学んだ「おもてなしの心」と「介助技術」の大切さを実感する毎日です。
私がサービス介助士の資格を取ったのは2004年。当時の店長の勧めが大きなきっかけではありましたが、私自身、両親に障がいがあるという環境にあり、「介助」というものを強く意識していたことも資格取得を志した理由の一つでした。もちろん、子供の頃から両親に接していたので障がいがある方の対応に慣れているつもりだったんです。でも、資格を取得してからは、何をすべきかがより明確になりました。それからは、職場での接客についても「気づき」が多数ありました。
これまでは、お声掛けできなかった場面でも、今は店内にいらっしゃるお客様の様子を見て、自然に声をお掛けするようになりました。
例えば、商品の陳列棚を前にして戸惑っているようなお客様がいれば「何かお探しですか？」とお声掛けしたり、高齢な方がお疲れの様子なら椅子にご案内して代わりに商品を探したりしたこともあります。
相手がどのような状態なのかをよく判断して、どう声を掛けるべきか、あるいは声を掛けないべきかを考えられるようになったと思います。ただし、あまり考え過ぎると相手に負担を与えてしまうこともあるかもしれませんので、意識し過ぎずに自然体で接するように心掛けています。
サービス介助士の実技教習で印象深かったのは、疑似体験です。疑似体験を経て初めて、高齢な方や障がいがある方が日常生活でどのような不自由を感じているのかがわかりました。例えば、お財布から細かいお金を取りだすのがあんなに大変だとは知りませんでした。レジ業務をしていても、小銭がいっぱいのお財布からお札だけ出して会計される高齢な方を見て、「小銭は使わずに貯めているのかな」と思っていたんです。いまは、ご様子を見て「一緒にお金を数えましょうか？」とお声掛けできるようになりました。そういった触れ合いを重ねて、お客様からもお声を掛けていただく機会が増えました。
「あなたがいるから安心して買い物ができる」と嬉しい言葉をいただいたこともあります。これからも「ありがとう」と言ってもらえるような接客を目指して、頑張っていきたいです。
