サービス介助士導入事例紹介　株式会社日装様

社会では高齢化とよく言われますが、マンションのような建物も同様、高寿命化が進んでいます。
そういった中でより快適に暮らせる環境をご提案するのが大規模修繕工事です。
より快適に、より住みやすい建物であり続けるためにご提案する大規模修繕工事が「押し付け」になってしまったらご迷惑になりかねません。居住者様のニーズを本当の意味で理解し、居住者様の目線で、工事のご提案ができているのか？そんな疑問から生まれたのが「サービス介助士」資格の導入、全社員取得です。
今ではサービス介助士資格が掲げる「おもてなしの心」を持って、どのようなことに困り、どのようなことに不自由を感じているのかをしっかり理解した上で工事のご提案をしています。

2007年から社員全員に対して「サービス介助士」取得に取り組み始めました。現場担当だけではなく、社長、役員はもちろん内勤社員も含め全社員が取得しています。

内勤業務の為、居住者様への「おもてなしの心」を持って接する機会はありませんが「サービス介助士」の取得を通じ、「相手の立場に立って考える事」という当たり前なのに難しいことへの意識が高まりました。

ホームページの掲載と、営業担当は社章と共にサービス介助士のバッジを胸にお客様先へ訪問しています。また、工事を検討されているマンションの居住者様へ行う工事説明会の資料にも掲載し、安心して工事をお任せください！というPRもしています。

建設業界では「サービス介助士」資格はまだあまり浸透していないと聞きました。
業界全体でもどんどん「サービス介助士」資格が浸透し「おもてなしの心」が浸透して行くと良いな、と思います。弊社としては今後SDGsの取り組みと併せ、人にも環境にも優しいサービスを引き続き提供していけるよう取り組んで行きます。

車いす実技、実際に体が不自由になるおもり等を付けての体験（高齢者疑似体験）をしたことです。

電車の駅前等で、古い建物ではエレベーターの設置位置や台数の少なさを感じます。

視覚に障害のある方への配慮として、エレベーターや電卓、パソコンのキーボードにある突起部を意識しました。

資格を持っていないときより、ご高齢の方や視覚に障害のある方に対してスムーズに対応できると思います。

自分からの視点、一方向からではなく、高齢者などからの視点を同時に意識するようになりました。

車いすご利用の方や障害のある方へ配慮しようという気持ちが芽生えました。

マンション修繕工事の代理人をするうえで、お知らせ文を作成するときに、障害のある方にも配慮した文書を作成しようという気持ちの変化がありました。

自宅で親御さんを介助されている方々への理解度や言葉のかけ方が変わったように思えます。アポイントを取る際も、そのような環境にいる方への対応を考えられるようになりました。

妊婦の方に席を譲ったこと、電車で具合の悪い方がいたとき、非常停止ボタンを押して車掌に連絡し、対応したことです。

視覚に障害のある方への声掛けや誘導、駅構内で明らかに進んでいる方向が行き止まりだったため、声をかけ改札外まで同行させていただきました。