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今回は、名古屋市交通局様 自動車運転課の浜元様(右)・管理課の宮田様(左)にお話を伺います。
名古屋市交通局様は2022年8月1日に100周年を迎えました。
記念すべき年にお話をお伺いさせていただき、ありがとうございます。
宮田様
浜元様
運転することが好きで入局しましたね。2営業所で乗務員を経験した後、運行管理に携わり、現在は市役所西庁舎の運転サービス係で、運行に関すること全般を担当しています。その中でも、お客様からのご意見の対応を中心に行っています。
しばらく現場から離れていますが、乗務員業務に興味はありますね!(笑)
「コロナ対策」については毎日のようにご意見が上がってきますね。
お客さまにより安心してご利用していただけるようコロナ対策は特に強化しています。
空調(エアコン)や換気扇だけでも十分に換気ができますが、換気を促進するために窓を一部開放して運行を行っています。また、運転席や営業所窓口のビニールシート設置やバス車内の最前席の使用中止などは早々に取り組みましたね!
お客様にコロナ対策のお願いをどのようにすればいいのか不安という声がありますね。
通常の音声合成アナウンスに加え、コロナ対策の音声合成アナウンスを作成しました。
アナウンスを統一することで、お客様に気持ちよく乗車いただけるようになれば嬉しいです。
お客様の対応についての大きなトラブルはないですね。
今の乗務員を見ていると、声が掛けづらい、といったことや、怖いといった昭和の運転士のイメージは無いですね(笑)お客様に寄り添った対応をする乗務員が多いです。中には、前職が大手衣料品店で店長まで務めた乗務員もおり、周囲の乗務員の模範となっています。あとは、他の公共交通機関との乗り継ぎ情報を調べて、自主的にお客様に共有している乗務員もおりますね。自己研鑽に励む乗務員が沢山在籍している印象があります。
今では各営業所に4名〜5名のサービス介助士取得者がいます。毎日営業所にはサービス介助士が常駐している体制を構築していますね。
サービス介助士取得者が指導役となって、車いすの取り扱いを実技指導することがあります。
乗務員からは、停留所で待っている車いすご利用のお客様が見えづらいという声を聞くときがあります。研修の際にはお客様役と乗務員役に分けて行い、車いす利用者はどのようなこと困っているのか、どのようなお手伝いを必要としているのかを相互理解する場としています。その結果、お客様が見えづらい位置や見えやすい位置をより認識できるようになりましたね。
バリアフリー化を推進して、全てのお客様がよりご利用しやすい公共交通にしたいですね。
最近はハード面の整備に力を入れています。車内のスピーカーを2つから4つに増設しました。座る席によってアナウンスが聞き取りにくいというお客様のご意見を基に改善した事例です。
また、平成8年度から導入を始めたノンステップバスは令和4年3月現在、全車両1,014台が低床バスとなりましたので、車いすご利用のお客様からは「乗りやすくなったよ!」という声を多く聞くようになりましたね。
全12営業所で女性専用のトイレ・更衣室を完備しており、20名程度の女性乗務員が活躍しています。
今後は誰もが働きやすい職場環境の整備をさらに進めていきます。
東京ドームホテル×ケアフィットファームワイナリー 〜心動かすホスピタリティとワインのマリアージュ〜
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都心最大級のエンターテインメントエリア“東京ドームシティ”にそびえる東京ドームホテル。その最上階43階地上150mの風景を一望しながら、イタリア料理を楽しめるスカイラウンジ&ダイニング「アーティスト カフェ」では、ケアフィットファームワイナリーのワインをお取り扱いいただいています。今回はアシスタントマネジャーでソムリエでもある森田さんに、ワイン選びのこだわりやケアフィットファームワイナリーのワインへの率直なご感想、今後の展望など、赤裸々に語っていただきました。
西日本ジェイアールバス株式会社様 西日本ジェイアールバスサービス株式会社様 インタビュー【全国バス事業者サービス介助士導入企業インタビュー】
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JR西日本グループのバス事業を担い、西日本地域で観光、貸切、路線バスなど、さまざまなニーズに対応するバスサービスを展開されている西日本ジェイアールバス株式会社様と西日本ジェイアールバスサービス株式会社様の3名の方からサービス介助士の資格取得を中心にお仕事などについてインタビューさせていただきました。
小学生と考えたい地震が起きた時の行動‐ダンゴムシのポーズは安全?‐【防災介助士/防災ジェロントロジー】
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災害に対する弱さ(脆弱性)は、人のライフサイクルによっても異なっていくものだと考え、その人の状況による備えを考える「防災ジェロントロジー」の考えに基づいた防災について紹介します。今回は小学生に伝えておきたい地震発生時の行動についてです。
大きなバスを運転したいという思いがありましたね。また、公共交通として、市民の移動手段として重要な役割を担っていることはやりがいですね。
バスの乗務員として入局、その後、運行管理に携わり、現在は職員の勤怠管理や職員の表彰・懲戒に関する業務などを行っています。